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    思維創新課程:問題分析與解決
    來源:新疆敏達聚能企業管理咨詢有限公司 發布時間:2018年07月19日

    思維創新課程:問題分析與解決

    課程背景:
    《問題分析與解決》課程是世界財富500強中超過200強企業的基礎訓練課目!這一課程的開發者是查爾斯?H?凱普納(CharlesHKepner)博士和本杰明?特雷高(BenjaminBTregoe)博士。二人都曾擔任美國蘭德公司的高級研究員,并創建Kepner-Tregoe法。隨著市場競爭的日益加劇,必然使企業面臨的問題越來越多。認識問題和解決問題,日益成為當今企業面臨的重要課題。問題意識強且解決問題能力高的管理人員,就能及時發現問題、解決問題,促進企業健康成長;沒有問題意識和解決問題能力弱的管理人員,就會因為意識不到問題即將到來、或者由于解決問題不力而使企業陷于絕境。基于此,本課程通過有針對性的學習與演練,使得學員能夠在最短的時間內迅速掌握分析問題和解決問題的能力,提升決策水平。
     
    課程收益:
    1.培養管理人員的問題意識;培養學員面對問題時的正確心態與態度;
    2.掌握各種分析問題與解決問題的創新性工具與方法;
    3.掌握解決問題的思路,以積極態度尋找解決問題的方法,并科學解決;
    4.通過豐富的企業案例討論和演練,啟發學員思路、開拓管理視野。
     
    課程對象:企業中高層管理人員,基層管理人員
    課程時間:2-3(2天的內容會有所刪減)6小時/
    授課方法:理論講授,視頻分享,案例分析,頭腦風暴,工具介紹,工具演練,互動討論,講師點評,改善計劃。
     
    提供工具:
    1.問題樹
    2.魚骨法
    3.柏拉圖法
    4.MECE分解法
    5.4M1E
    6.散布圖法
    7.決策樹法
    8.創新對策七模型法
    9.要素分析法
    10.能否樹法
    11.3S
     
    課程大綱
    領導訓導:強調學習的意義和紀律
    第一講:問題的分類及解決策略
    一、培養敏感的問題意識
    1.何為問題意識?
    2.沒有問題是最大的問題
    3.問題發現:你是否已經麻木了、妥協了、適應了?
    4.平靜湖面下的問題
    二、問題的分類
    1.克服缺點型問題,防范潛在型問題,追求理想型問題
    三、三種類型問題的解決策略
    1.克服缺點型問題:分析原因,查找根源,確定對策
    2.防范潛在型問題:確定誘因,排除誘因,危機防范
    3.追求理想型問題:盤點資產,分析形勢,制定策略
    四、系統性思考問題的解決方案
    1.緊急措施
    2.過渡措施
    3.根治措施
     
    第二講:克服缺點型問題的分析與解決
    一、發現問題的方法
    1.顧客調查
    2.競爭對手分析
    1)質量上的差距,技術、品牌、便利性、快捷性等方面的差距;
    3.360度內部核查
    4.目標檢驗及差距確認
    5.異常信息
    二、問題的評估與輕重緩急排列
    三、分析原因,剖析根源
    1.查找初步原因
    1)查找初步原因的幾種方法
    2)查找初步原因的兩種框架
    a.問題樹法
    b.魚骨法
    3)查找初步原因的思維法則
    a.MECE法則
    b.要素法則
    c.4M1E法則、CAF法則、動態關聯法則、未來法則
    2.查找主要原因,鎖定關鍵點-探求要因及問題根源
    1)原因的核查與排查
    a.檢驗法
    b.比較法
    c.散布圖法
    2)鎖定關鍵原因:柏拉圖法
    3)探求根源本原因:5Why
    四、提出對策,標本兼治
    1.對癥下藥,標本兼治
    2.提出關鍵性對策,擊中要害
    1)關鍵成功因素法
    2)解決問題的關鍵點
    五、識別潛在問題,預防應變
    1.對策的優選及效果預測
    2.識別問題并提出預防應變措施
    1)列出潛在問題
    2)評估潛在問題的可能性及威脅
    3)提出應變計劃
     
    第三講:防范潛在型問題、追求理想型問題的分析與解決
    一、防范潛在型問題的分析與解決
    1.全面檢查,假設問題、預測未來,找出問題
    2.思考可能的誘因
    3.擬定預防策略,排除可能誘因
    4.制定潛在問題發生時的應急策略
    1)由下而上法
    2)由下而上法
    5.實施危機管理,制定應急預案
    二、追求理想型問題的分析與解決
    1.確定理想型問題、以高標準為目標、描繪理想狀況
    2.列出實現理想的必要條件
    3.SWOT分析
    1)盤點資產,形勢分析
    23C分析法:自家公司分析,競爭分析,市場分析
    4.因應情勢,提出對策
    5.決策樹技術
     
    第四講:創造性解決問題
    一、創造性解決問題的方法
    1.類比模仿
    2.發散求異
    3.借用組合
    4.逆向操作
    5.改變要素(要素改變、要素優化、要素過渡、要素更換、要素阻隔)
    6.前端解決(后端解決)
    二、創新對策的模型
    1.麥肯錫能否樹
    2.創新對策七模型法
     
    第五講:發揮領導力,推進解決方案的實施與執行落實
    一、方案實施的三個關鍵點
    二、編制計劃表,落實具體措施
    三、爭取各方力量的支持
    1.解決問題不是一個人的事情
    2.發揮領導力情景領導藝術
    3.與各利益群體溝通
    4.調動積極性,提高個人及團體的激情
    四、方案實施的方法與步驟
    1.3S執行落實法
    結束語:問題分析與解決步驟
     
    課程總結:
    1.重點知識回顧
    2.互動:問與答

     

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