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    思维创新课程:问题分析与解决
    来源:新疆敏达聚能企业管理咨询有限公司 发布时间:2018年07月19日

    思维创新课程:问题分析与解决

    课程背景:
    《问题分析与解决》课程是世界财富500强中超过200强企业的基础训练课目!这一课程的开发者是查尔斯?H?凯普纳(CharlesHKepner)博士和本杰明?特雷高(BenjaminBTregoe)博士。二人都曾担任美国兰德公司的高级研究员,并创建Kepner-Tregoe法。随着市场竞争的日益加剧,必然使企业面临的问题越来越多。认识问题和解决问题,日益成为当今企业面临的重要课题。问题意识强且解决问题能力高的管理人员,就能及时发现问题、解决问题,促进企业健康成长;没有问题意识和解决问题能力弱的管理人员,就会因为意识不到问题即将到来、或者由于解决问题不力而使企业陷于绝境。基于此,本课程通过有针对性的学习与演练,使得学员能够在最短的时间内迅速掌握分析问题和解决问题的能力,提升决策水平。
     
    课程收益:
    1.培养管理人员的问题意识;培养学员面对问题时的正确心态与态度;
    2.掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法;
    3.掌握解决问题的思路,以积极态度寻找解决问题的方法,并科学解决;
    4.通过丰富的企业案例讨论和演练,启发学员思路、开拓管理视野。
     
    课程对象:企业中高层管理人员,基层管理人员
    课程时间:2-3(2天的内容会有所删减)6小时/
    授课方法:理论讲授,视频分享,案例分析,头脑风暴,工具介绍,工具演练,互动讨论,讲师点评,改善计划。
     
    提供工具:
    1.问题树
    2.鱼骨法
    3.柏拉图法
    4.MECE分解法
    5.4M1E
    6.散布图法
    7.决策树法
    8.创新对策七模型法
    9.要素分析法
    10.能否树法
    11.3S
     
    课程大纲
    领导训导:强调学习的意义和纪律
    第一讲:问题的分类及解决策略
    一、培养敏感的问题意识
    1.何为问题意识?
    2.没有问题是最大的问题
    3.问题发现:你是否已经麻木了、妥协了、适应了?
    4.平静湖面下的问题
    二、问题的分类
    1.克服缺点型问题,防范潜在型问题,追求理想型问题
    三、三种类型问题的解决策略
    1.克服缺点型问题:分析原因,查找根源,确定对策
    2.防范潜在型问题:确定诱因,排除诱因,危机防范
    3.追求理想型问题:盘点资产,分析形势,制定策略
    四、系统性思考问题的解决方案
    1.紧急措施
    2.过渡措施
    3.根治措施
     
    第二讲:克服缺点型问题的分析与解决
    一、发现问题的方法
    1.顾客调查
    2.竞争对手分析
    1)质量上的差距,技术、品牌、便利性、快捷性等方面的差距;
    3.360度内部核查
    4.目标检验及差距确认
    5.异常信息
    二、问题的评估与轻重缓急排列
    三、分析原因,剖析根源
    1.查找初步原因
    1)查找初步原因的几种方法
    2)查找初步原因的两种框架
    a.问题树法
    b.鱼骨法
    3)查找初步原因的思维法则
    a.MECE法则
    b.要素法则
    c.4M1E法则、CAF法则、动态关联法则、未来法则
    2.查找主要原因,锁定关键点-探求要因及问题根源
    1)原因的核查与排查
    a.检验法
    b.比较法
    c.散布图法
    2)锁定关键原因:柏拉图法
    3)探求根源本原因:5Why
    四、提出对策,标本兼治
    1.对症下药,标本兼治
    2.提出关键性对策,击中要害
    1)关键成功因素法
    2)解决问题的关键点
    五、识别潜在问题,预防应变
    1.对策的优选及效果预测
    2.识别问题并提出预防应变措施
    1)列出潜在问题
    2)评估潜在问题的可能性及威胁
    3)提出应变计划
     
    第三讲:防范潜在型问题、追求理想型问题的分析与解决
    一、防范潜在型问题的分析与解决
    1.全面检查,假设问题、预测未来,找出问题
    2.思考可能的诱因
    3.拟定预防策略,排除可能诱因
    4.制定潜在问题发生时的应急策略
    1)由下而上法
    2)由下而上法
    5.实施危机管理,制定应急预案
    二、追求理想型问题的分析与解决
    1.确定理想型问题、以高标准为目标、描绘理想状况
    2.列出实现理想的必要条件
    3.SWOT分析
    1)盘点资产,形势分析
    23C分析法:自家公司分析,竞争分析,市场分析
    4.因应情势,提出对策
    5.决策树技术
     
    第四讲:创造性解决问题
    一、创造性解决问题的方法
    1.类比模仿
    2.发散求异
    3.借用组合
    4.逆向操作
    5.改变要素(要素改变、要素优化、要素过渡、要素更换、要素阻隔)
    6.前端解决(后端解决)
    二、创新对策的模型
    1.麦肯锡能否树
    2.创新对策七模型法
     
    第五讲:发挥领导力,推进解决方案的实施与执行落实
    一、方案实施的三个关键点
    二、编制计划表,落实具体措施
    三、争取各方力量的支持
    1.解决问题不是一个人的事情
    2.发挥领导力情景领导艺术
    3.与各利益群体沟通
    4.调动积极性,提高个人及团体的激情
    四、方案实施的方法与步骤
    1.3S执行落实法
    结束语:问题分析与解决步骤
     
    课程总结:
    1.重点知识回顾
    2.互动:问与答

     

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