首页 > 信息动态  > 拓展项目 > 场地拓展
    客户关系管理提升与品质服务
    来源:新疆敏达聚能企业管理咨询有限公司 发布时间:2018年07月19日

    客户关系管理提升与品质服务

    适用对象:

    中高级主管、客户服务部门,第一线基层员工
    课程目标:
    目前相关产业受全球的影响与行动,大幅改变了世界经济的发展及全球市场的竞争方式。企业的竞争关键在于如何提升服务品质、顾客满意度与顾客忠诚度影响顾客购买之意愿,已经成为企业经营与获利之重要指标。透过品质与绩效双向提升,建立一个完全服务的企业所应具备的技巧,并以实际的技巧演练课程帮助企业走向顾客服务导向的组织,利用实际的服务技巧训练,使员工面对挑战性逐渐增加的服务性质工作,以更熟练的服务技巧提供客户更完善的服务。
    课程大纲:
    强化服务效率-探索自我行为,创造顾客服务的新思维,并落实及推动对顾客服务的差异化。
    提升服务品质-全力减少负面的服务,掌握产生服务瑕疵的隐藏性原因,提出改善对策。
    专业素养培植-体会顾客心理,提高对顾客需求的敏锐度,满足顾客的需求和期望。
    服务创新精神-运用资讯科技来推动顾客关系管理,以客户为导向创造顾客价值与企业利润。
    课程效益:
    1、激发团队智慧,学习透过团队自我察觉建构全方位服务,以企业整个价值链系统配合,有效整合组织各项资源,提供差异化服务。
    2、积极提高服务品质,掌握服务要诀,让服务接受者的满意度随之提升,并导致下一次的消费,延伸顾客的重复消费,与对服务品质的肯定,也是服务提供者利润产生的原动力。
    3、实务工作透过情境塑造的有效连结,以团队动力诱发正向的人格素养,并循序渐进强化专业伦理,培养企业服务的优质人才。
    4、学习顾客经验管理与定义顾客的价值观,并经由就有分析了解顾客需求趋势,进而辅助管理者做决策,达到满足顾客及组织获利能力。

     

     

    手机棋牌游戏 棋牌游戏| 吉祥棋牌| 吉祥棋牌| 吉祥棋牌| 天天棋牌| 斗牛棋牌| 吉祥棋牌| 手机棋牌游戏| 吉祥棋牌| 手机棋牌游戏| 斗牛棋牌| 手机棋牌游戏| 斗牛棋牌| 北京快3| 天天棋牌| 斗牛棋牌| 天天棋牌| 手机棋牌游戏|