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    商務活動與接待禮儀
    來源:新疆敏達聚能企業管理咨詢有限公司 發布時間:2018年07月19日

    商務活動與接待禮儀

    課程背景:

     

    回想這十幾年的培訓經歷,最初也是從介紹、握手、遞名片的規范,陪同、引領、排座次的應對講起,表演和演練式培訓還是很受歡迎的。但是,漸漸地對課程的深入思索,我覺得,禮儀不僅僅是言談舉止與職場應對的規范形式,真正的禮儀應該是一種內在的品格與修養的外延。把這個觀點不斷深化,并在課程中體現,一直是我在探討和追尋的課程。商務活動與公務接待體現個人職業素養,對現代職業人士而言,擁有豐富的禮儀知識,以及能夠根據不同的場合應用不同的交際技巧及商務接待,往往會令事業如魚得水。本課程將通過商務活動與公務接待中的禮儀重點、交際交往中的禮儀互動、商務活動、交際交往中的禮儀理念、服務與接待禮儀、公關社交禮儀等內容,全面展示現代商務交往與商務接待藝術的精華所在,從而為職業人士打造個人交際魅力提供有效的指導。

     

    課程目標:

    本課程是為企業經常性參與公務、商務接待活動的人士專項設計,對企業的正規公務、商務接待程序與禮儀,做全面細致的探討,旨在掌握接待的基本禮儀規范,注重細節,彰顯企業文化與員工素質,為企業與政府機構及其他有關部門建立良好關系打下基礎。

     

    課程特點:

    1、重視禮儀文化內涵的討論,加強個人修養為課程主要特點;

    2、涉獵行業廣泛、堅持每一次課程度身定制,確保課程實用性;

    3、注重課堂互動性,以學員參與為主體,表演與演練式課堂。

     

    課程時長:1天(6小時)

    建議人數:35-45人  

    授課對象:企業各行業中經常性參與商務接待與拜訪的人士。

    授課方法:課堂講授、案例研討、角色扮演、商務場景演練、現場點評

     

    第一部分:國家各級組織結構了解

    1、做好接待工作的意義

    2、國家黨政組織構成

    3、客戶所在地省、市政府的構成

    4、客戶所在企業相關上級組織機構。

    5、政府公務員的行政級別認識。

    6、政府官員接待工作的準備

    第二部分:接待活動中的儀態禮儀要求

    1、公務、商務場合基本儀態禮儀演示

    1)致意姿態

    2)陪同與領引姿態

    3)正式商務場合坐姿

    4)標準的手姿

    2、日常行為動作訓練

    1)介紹、握手、遞交名片

    2)開關門、上下電梯樓梯,

    3)陪車讓位、上下車,

    4)手持文件、遞交文件

    3、禮賓次序及位次安排

    1)乘車位次

    2)會客位次

    3)談判位次

    4)簽約位次

    5)宴會位次

    6)中國政界主席臺排位

    4、座次禮儀五要素

      以右、居中、前排、以遠、面門

    5、公務陪車禮儀,

     

    第三部分:公務接待的程序與禮儀

    1、公務接待的類型與程序

    1)接待計劃的制定

    2)接待前的準備

    3)客人背景的了解  

    4)電話溝通  

    5)接待日程

    6)場所準備

    7)茶飲安排

    8接站

    9)致詞

    10)會面迎客

    2、正式公務見面禮儀

    1)自我介紹的注意,

    2)為他人介紹的禮儀

    3)握手中體現的職業度

    4)使用名片的注意
    5)陪同、領引與排位
     

    3、送客的安排與禮儀細節

    4、課程形式:分組擬定商務、公務接待場景,角色分配、模擬演練

     

    第四部分:公務拜訪的程序與禮儀

    1、重要公務拜訪的禮儀

    1)拜訪前的準備

    2)拜訪者的自我時間控制

    3)得體告辭與送別

     

    第五部分:  社交應酬魅力

    1、公務宴請與中餐禮儀

    1)宴請的時間與地點

    2)宴請的形式與排位

    3)點菜技巧與餐桌儀態

    4)飲酒禮儀與評品紅酒

    5)結帳與送客

    2、自助餐禮儀

    3、公務饋贈禮儀與禮品選擇

     

    第六部分:正式接待活動服飾形象要求

    1、政府官員的服飾形象特點

    2、接待人員的服飾形象要求

     

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