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    商务活动与接待礼仪
    来源:新疆敏达聚能企业管理咨询有限公司 发布时间:2018年07月19日

    商务活动与接待礼仪

    课程背景:

     

    回想这十几年的培训经历,最初也是从介绍、握手、递名片的规范,陪同、引领、排座次的应对讲起,表演和演练式培训还是很受欢迎的。但是,渐渐地对课程的深入思索,我觉得,礼仪不仅仅是言谈举止与职场应对的规范形式,真正的礼仪应该是一种内在的品格与修养的外延。把这个观点不断深化,并在课程中体现,一直是我在探讨和追寻的课程。商务活动与公务接待体现个人职业素养,对现代职业人士而言,拥有丰富的礼仪知识,以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧及商务接待,往往会令事业如鱼得水。本课程将通过商务活动与公务接待中的礼仪重点、交际交往中的礼仪互动、商务活动、交际交往中的礼仪理念、服务与接待礼仪、公关社交礼仪等内容,全面展示现代商务交往与商务接待艺术的精华所在,从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。

     

    课程目标:

    本课程是为企业经常性参与公务、商务接待活动的人士专项设计,对企业的正规公务、商务接待程序与礼仪,做全面细致的探讨,旨在掌握接待的基本礼仪规范,注重细节,彰显企业文化与员工素质,为企业与政府机构及其他有关部门建立良好关系打下基础。

     

    课程特点:

    1、重视礼仪文化内涵的讨论,加强个人修养为课程主要特点;

    2、涉猎行业广泛、坚持每一次课程度身定制,确保课程实用性;

    3、注重课堂互动性,以学员参与为主体,表演与演练式课堂。

     

    课程时长:1天(6小时)

    建议人数:35-45人  

    授课对象:企业各行业中经常性参与商务接待与拜访的人士。

    授课方法:课堂讲授、案例研讨、角色扮演、商务场景演练、现场点评

     

    第一部分:国家各级组织结构了解

    1、做好接待工作的意义

    2、国家党政组织构成

    3、客户所在地省、市政府的构成

    4、客户所在企业相关上级组织机构。

    5、政府公务员的行政级别认识。

    6、政府官员接待工作的准备

    第二部分:接待活动中的仪态礼仪要求

    1、公务、商务场合基本仪态礼仪演示

    1)致意姿态

    2)陪同与领引姿态

    3)正式商务场合坐姿

    4)标准的手姿

    2、日常行为动作训练

    1)介绍、握手、递交名片

    2)开关门、上下电梯楼梯,

    3)陪车让位、上下车,

    4)手持文件、递交文件

    3、礼宾次序及位次安排

    1)乘车位次

    2)会客位次

    3)谈判位次

    4)签约位次

    5)宴会位次

    6)中国政界主席台排位

    4、座次礼仪五要素

      以右、居中、前排、以远、面门

    5、公务陪车礼仪,

     

    第三部分:公务接待的程序与礼仪

    1、公务接待的类型与程序

    1)接待计划的制定

    2)接待前的准备

    3)客人背景的了解  

    4)电话沟通  

    5)接待日程

    6)场所准备

    7)茶饮安排

    8接站

    9)致词

    10)会面迎客

    2、正式公务见面礼仪

    1)自我介绍的注意,

    2)为他人介绍的礼仪

    3)握手中体现的职业度

    4)使用名片的注意
    5)陪同、领引与排位
     

    3、送客的安排与礼仪细节

    4、课程形式:分组拟定商务、公务接待场景,角色分配、模拟演练

     

    第四部分:公务拜访的程序与礼仪

    1、重要公务拜访的礼仪

    1)拜访前的准备

    2)拜访者的自我时间控制

    3)得体告辞与送别

     

    第五部分:  社交应酬魅力

    1、公务宴请与中餐礼仪

    1)宴请的时间与地点

    2)宴请的形式与排位

    3)点菜技巧与餐桌仪态

    4)饮酒礼仪与评品红酒

    5)结帐与送客

    2、自助餐礼仪

    3、公务馈赠礼仪与礼品选择

     

    第六部分:正式接待活动服饰形象要求

    1、政府官员的服饰形象特点

    2、接待人员的服饰形象要求

     

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