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    商務禮儀與職業形象
    來源:新疆敏達聚能企業管理咨詢有限公司 發布時間:2018年07月19日

    商務禮儀與職業形象

    課程背景:

    禮儀不僅僅是言談舉止與職場應對的規范形式,真正的禮儀應該是一種內在的品格與修養的外延。把這個觀點不斷深化,并在課程中體現,一直是我在探討和追尋的課程。職業形象與商務禮儀體現個人職業素養,對現代職業人士而言,擁有豐富的禮儀知識,以及能夠根據不同的場合應用不同的交際技巧及商務接待,往往會令事業如魚得水。本課程將通過職業形象與商務禮儀中的禮儀重點、交際交往中的禮儀互動、職業形象、交際交往中的禮儀理念、服務與接待禮儀、公關社交禮儀等內容,全面展示現代商務交往與商務接待藝術的精華所在,從而為職業人士打造個人交際魅力提供有效的指導。

     

    課程目標:

    1、全面掌握商務禮儀知識,塑造職業人士形象;

    2、熟悉商務禮儀知識的具體運用,推動事業成功;

    3、了解商務交往中的諸多忌諱,規避商務交往中的尷尬;

     

     

    課程特點:

    1、重視禮儀文化內涵的討論,加強個人修養為課程主要特點

    2、涉獵行業廣泛、堅持每一次課程度身定制,確保課程實用性

    3、注重課堂互動性,以學員參與為主體,表演與演練式課堂

     

    建議人數:35-45人

    課程時長:2天(6小時/天)

    授課對象:各行業企業基礎員工及新入職員工

    授課方法:課堂講授、案例研討、角色扮演、商務場景演練、現場點評。

     

    課程內容:

    第一部分:建立良好的客戶關系

    1、重視你給客戶的第一印象

    2、初次見面的心理活動規律

    3、人人都歡迎的社交禮物

    4、建立良好人際關系建立的要點

    1)恭敬他人

    2)聆聽他人

    3)贊美他人

    4)記住他人

    5)理解他人

     

    第二部分:語言溝通的個人修養

    1、禮儀從恭敬之心開始

    2、聆聽的智慧與修養

    3、同理心是溝通的基礎

    4、克服不受歡迎的說話習慣

      打斷、麥霸、冷場、瑣碎、忽視

    5、語言魅力體現人格魅力

     

    第三部分:商務人士職場服飾形象

    1、形象的魅力與職場形象

    2、職場著裝四項原則

    目的、場合、對象、風格。

    3、商務西裝的選擇與搭配

    4、商務休閑裝的特點及適用場合

    5、女士服飾形象搭配原則

    6、個人形象整理要注意的細節

     

    第四部分:商務人士職場儀態禮儀

    1、商務場合基本儀態禮儀訓練

    1)致意姿態

    2)陪同與領引姿態

    3)告退姿態

    4)禮儀場合坐姿

    5)標準的手姿

    6)日常行為動作訓練

    ※ 介紹、握手、遞交名片

    ※ 開關門、上下電梯樓梯,

    ※ 陪車讓位、上下車,

    ※ 手持文件、遞交文件

    2、禮賓次序及位次安排

    1)乘車位次

    2)會客位次

    3)談判位次

    4)簽約位次

    5)宴會位次

    6)中國政界主席臺排位

    3、座次禮儀五要素

    以右、居中、前排、以遠、面門

     

    第五部分:商務通訊與見面禮儀

    1、電話禮儀

    1)電話禮儀要素

    2)打電話的禮儀

    3)接電話的禮儀

    4)移動電話禮儀

    2、郵件禮儀

    3、稱呼禮儀

    4、介紹禮儀

    1)自我介紹禮儀

    2)介紹他人禮儀

    5、握手禮儀

    1)握手的場合

    2)握手的順序

    3)握手的動作要領

    4)常見握手禁忌總結

    6、名片禮儀

    1)接受名片

    2)遞交名片

     

    第六部分:商務人士辦公室禮儀

    1、辦公室行為舉止禮儀

    2、與上司交流的禮儀

    3、接受指示與匯報工作的禮儀

    4、公司內部會務禮儀

    5、與同事交往的禮儀與修養

    6、對商務禮儀概念的深入討論

     

    第七部分:客戶拜訪商務場景演練

    1、客戶拜訪商務場景演練

    2、分組演練

    3、場景設計

    4、角色分配

    5、現場表演

    6、相互點評

    7、達成共識

    8、對禮儀內涵的深入探討

    9、課程總結

     

     

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