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    商务礼仪与职业形象
    来源:新疆敏达聚能企业管理咨询有限公司 发布时间:2018年07月19日

    商务礼仪与职业形象

    课程背景:

    礼仪不仅仅是言谈举止与职场应对的规范形式,真正的礼仪应该是一种内在的品格与修养的外延。把这个观点不断深化,并在课程中体现,一直是我在探讨和追寻的课程。职业形象与商务礼仪体现个人职业素养,对现代职业人士而言,拥有丰富的礼仪知识,以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧及商务接待,往往会令事业如鱼得水。本课程将通过职业形象与商务礼仪中的礼仪重点、交际交往中的礼仪互动、职业形象、交际交往中的礼仪理念、服务与接待礼仪、公关社交礼仪等内容,全面展示现代商务交往与商务接待艺术的精华所在,从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。

     

    课程目标:

    1、全面掌握商务礼仪知识,塑造职业人士形象;

    2、熟悉商务礼仪知识的具体运用,推动事业成功;

    3、了解商务交往中的诸多忌讳,规避商务交往中的尴尬;

     

     

    课程特点:

    1、重视礼仪文化内涵的讨论,加强个人修养为课程主要特点

    2、涉猎行业广泛、坚持每一次课程度身定制,确保课程实用性

    3、注重课堂互动性,以学员参与为主体,表演与演练式课堂

     

    建议人数:35-45人

    课程时长:2天(6小时/天)

    授课对象:各行业企业基础员工及新入职员工

    授课方法:课堂讲授、案例研讨、角色扮演、商务场景演练、现场点评。

     

    课程内容:

    第一部分:建立良好的客户关系

    1、重视你给客户的第一印象

    2、初次见面的心理活动规律

    3、人人都欢迎的社交礼物

    4、建立良好人际关系建立的要点

    1)恭敬他人

    2)聆听他人

    3)赞美他人

    4)记住他人

    5)理解他人

     

    第二部分:语言沟通的个人修养

    1、礼仪从恭敬之心开始

    2、聆听的智慧与修养

    3、同理心是沟通的基础

    4、克服不受欢迎的说话习惯

      打断、麦霸、冷场、琐碎、忽视

    5、语言魅力体现人格魅力

     

    第三部分:商务人士职场服饰形象

    1、形象的魅力与职场形象

    2、职场着装四项原则

    目的、场合、对象、风格。

    3、商务西装的选择与搭配

    4、商务休闲装的特点及适用场合

    5、女士服饰形象搭配原则

    6、个人形象整理要注意的细节

     

    第四部分:商务人士职场仪态礼仪

    1、商务场合基本仪态礼仪训练

    1)致意姿态

    2)陪同与领引姿态

    3)告退姿态

    4)礼仪场合坐姿

    5)标准的手姿

    6)日常行为动作训练

    ※ 介绍、握手、递交名片

    ※ 开关门、上下电梯楼梯,

    ※ 陪车让位、上下车,

    ※ 手持文件、递交文件

    2、礼宾次序及位次安排

    1)乘车位次

    2)会客位次

    3)谈判位次

    4)签约位次

    5)宴会位次

    6)中国政界主席台排位

    3、座次礼仪五要素

    以右、居中、前排、以远、面门

     

    第五部分:商务通讯与见面礼仪

    1、电话礼仪

    1)电话礼仪要素

    2)打电话的礼仪

    3)接电话的礼仪

    4)移动电话礼仪

    2、邮件礼仪

    3、称呼礼仪

    4、介绍礼仪

    1)自我介绍礼仪

    2)介绍他人礼仪

    5、握手礼仪

    1)握手的场合

    2)握手的顺序

    3)握手的动作要领

    4)常见握手禁忌总结

    6、名片礼仪

    1)接受名片

    2)递交名片

     

    第六部分:商务人士办公室礼仪

    1、办公室行为举止礼仪

    2、与上司交流的礼仪

    3、接受指示与汇报工作的礼仪

    4、公司内部会务礼仪

    5、与同事交往的礼仪与修养

    6、对商务礼仪概念的深入讨论

     

    第七部分:客户拜访商务场景演练

    1、客户拜访商务场景演练

    2、分组演练

    3、场景设计

    4、角色分配

    5、现场表演

    6、相互点评

    7、达成共识

    8、对礼仪内涵的深入探讨

    9、课程总结

     

     

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